Última actualización: 16 de agosto de 2026

1. Introducción

Motel Software Solutions Ltd. (MiniHotel) («MiniHotel», «nosotros», «nosotros» o «nuestro») ofrece software y servicios de gestión de propiedades, reservas, distribución, comunicación y servicios relacionados para proveedores de alojamiento (el «Servicio»).

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando visitas nuestra página web, te comunicas con nosotros, creas o utilizas una cuenta de MiniHotel, o interactúas de cualquier otra manera con nuestro Servicio.

2. A quién se aplica esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Visitantes de nuestros sitios web;
• Clientes y posibles clientes;
• Usuarios de cuentas y servicios de MiniHotel;
• Socios, proveedores y contactos comerciales;
• Personas que contactan con nuestros equipos de ventas o soporte; y
• Otras personas cuyos datos personales procesamos directamente para nuestros propios fines empresariales.

3. Nuestro papel como controlador y procesador

MiniHotel puede procesar datos personales en diferentes capacidades según el contexto.

3.1 Cuando MiniHotel actúa como controlador

MiniHotel actúa generalmente como responsable de datos para datos personales relacionados con nuestros propios clientes, usuarios de cuentas, visitantes del sitio web, contactos comerciales, destinatarios de marketing e interacciones de soporte, donde determinamos los propósitos y medios de tratamiento.

3.2 Cuando MiniHotel actúa como procesador

Nuestros clientes pueden utilizar el Servicio para procesar información relacionada con sus huéspedes, reservas, contactos, empleados u otras personas. En estas circunstancias, el cliente generalmente determina por qué y cómo se procesa la información, y MiniHotel procesa la información en nombre del cliente como proveedor de servicios o procesador de datos.

Si tus datos personales fueron proporcionados a MiniHotel por un proveedor de alojamiento u otro cliente de MiniHotel, normalmente deberías contactar directamente con ese cliente respecto a tus derechos de privacidad. Asistiremos a nuestros clientes con las obligaciones de privacidad aplicables cuando sea necesario.

4. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con MiniHotel, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Información de la cuenta y de contacto

• Nombre;
• Dirección de correo electrónico empresarial;
• Número de teléfono;
• Título del puesto;
• nombre de la empresa o propiedad;
• Nombre de usuario de la cuenta e información relacionada del perfil; y
• Otros datos de contacto que nos proporciones.

4.2 Información sobre el Cliente y el Servicio

Información proporcionada al suscribirse, configurarla o utilizar el Servicio, incluyendo información empresarial, de propiedad, de cuenta, de reservas, operativa y relacionada.

Cuando nuestros clientes utilizan MiniHotel para gestionar información de huéspedes o reservas, dicha información generalmente es procesada por MiniHotel en nombre del cliente correspondiente.

4.3 Soporte y Comunicaciones

Información contenida en solicitudes de soporte, correos electrónicos, chats, llamadas, comunicaciones de incorporación, consultas de API o integración, y otras comunicaciones con MiniHotel.

4.4 Información técnica y de uso

Podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso tales como:

• dirección IP;
• Información sobre navegadores y sistemas operativos;
• Tipo de dispositivo e identificadores;
• Actividad de inicio de sesión y autenticación;
• Actividad de aplicaciones y sistemas;
• Páginas, reportajes y servicios accesibles;
• Información de diagnóstico y errores; y
• Registros de seguridad y auditoría.

4.5 Información sobre facturación y suscripción

Podemos procesar información de contacto de facturación, detalles de suscripción, facturas, registros de transacciones e información sobre el estado del pago.

Los datos de las tarjetas de pago pueden ser procesados por proveedores de pago aprobados. MiniHotel generalmente no almacena los datos completos de las tarjetas de pago como parte de su procesamiento habitual de pagos por suscripción.

4.6 Información de marketing

Cuando proceda, podemos procesar información de contacto, preferencias de comunicación, participación en campañas e información relacionada con fines de marketing y desarrollo empresarial.

4.7 Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web y servicios pueden utilizar cookies y tecnologías similares para funcionalidades esenciales, preferencias, seguridad, análisis y otros fines. Cuando la ley aplicable lo requiera, se utilizarán cookies no esenciales en función del mecanismo de consentimiento o preferencia adecuado.

5. Fuentes de datos personales

Podemos recibir datos personales:

• Directamente de ti;
• Desde la organización, la propiedad o el cliente para el que trabajas o con el que interactúas;
• A través de tu uso del Servicio;
• De clientes de MiniHotel que utilizan el servicio;
• A través de integraciones, socios o proveedores de servicios;
• De proveedores de autenticación o inicio de sesión donde se utilicen;
• De fuentes profesionales o empresariales disponibles públicamente; y
• A través de cookies y tecnologías similares.

6. Cómo utilizamos los datos personales

Podemos utilizar datos personales para:

• Proporcionar, operar, mantener y apoyar el Servicio;
• Crear y gestionar cuentas de clientes y usuarios;
• Procesar suscripciones, facturas y transacciones comerciales relacionadas;
• Proporcionar soporte técnico, incorporación y atención al cliente;
• Comunicar sobre cambios en el servicio, mantenimiento, seguridad y asuntos operativos;
• Gestionar integraciones, APIs, socios y proveedores de servicios;
• Monitorizar el uso, disponibilidad, rendimiento y seguridad del servicio;
• Detectar, investigar, prevenir y responder ante fraude, abuso, incidentes de seguridad o problemas técnicos;
• Mejorar y desarrollar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario;
• Mantener registros de negocio, contabilidad, cumplimiento y auditoría;
• Proteger los derechos, propiedad, sistemas e intereses legítimos de MiniHotel, nuestros clientes y otros;
• Cumplir con los requisitos legales, regulatorios, contractuales y de aplicación de la ley aplicables; y
• Envía comunicaciones de marketing o comerciales cuando lo permita la ley aplicable.

7. Bases legales para el procesamiento

Cuando la legislación de protección de datos aplicable requiera una base legal, MiniHotel puede basarse en una o más de las siguientes condiciones:

• Contrato: Procesamiento necesario para prestar el Servicio o tomar los pasos solicitados antes de firmar un contrato;
• Intereses legítimos: Procesamiento necesario para fines comerciales legítimos como operar, asegurar, apoyar, mejorar y administrar nuestro Servicio, siempre que esos intereses no sean anulados por los derechos individuales aplicables;
• Obligación legal: Procesamiento necesario para cumplir con las leyes, regulaciones, órdenes judiciales u otros requisitos legales aplicables; y
• Consentimiento: procesamiento basado en tu consentimiento cuando se requiera consentimiento, incluyendo ciertas actividades de marketing o cookies.

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin afectar el procesamiento realizado antes de la retirada.

8. Cómo compartimos datos personales

Podemos divulgar datos personales a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario:

8.1 Proveedores de servicios

Proveedores de servicios de alojamiento en la nube, infraestructura, seguridad, comunicaciones, soporte, analítica, pagos, contabilidad, desarrollo y otros proveedores de servicios que apoyan nuestro negocio y servicio.

8.2 Clientes y usuarios autorizados

Cuando la información se procesa dentro de una cuenta de cliente, puede estar disponible para el cliente correspondiente y sus usuarios autorizados según sus permisos.

8.3 Integración y socios comerciales

Cuando un cliente habilita una integración o solicita el intercambio de datos con un servicio autorizado de terceros, la información puede transferirse según sea necesario para proporcionar dicha integración.

8.4 Asesores profesionales

Abogados, contables, auditores, aseguradoras, consultores y otros asesores profesionales cuando sea razonablemente necesario.

8.5 Autoridades y requisitos legales

Autoridades gubernamentales, reguladores, tribunales, fuerzas del orden u otras partes cuando la divulgación sea requerida por ley o razonablemente necesaria para proteger derechos, seguridad, protección o intereses legales.

8.6 Transacciones comerciales

Los datos personales pueden ser divulgados en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos, inversión o transacción corporativa similar, o real o propuesta, sujeto a la confidencialidad y salvaguardas legales adecuadas.

No vendemos datos personales a anunciantes.

9. Transferencias internacionales de datos

MiniHotel opera internacionalmente y utiliza proveedores de servicios e infraestructuras que pueden procesar datos personales en países distintos al país donde se recogieron originalmente.

Cuando la legislación de protección de datos aplicable restringe las transferencias internacionales, utilizamos las salvaguardas adecuadas según sea necesario, que pueden incluir decisiones de adecuación, salvaguardias contractuales, cláusulas contractuales estándar aprobadas u otros mecanismos de transferencia legal.

10. Seguridad de los datos

Utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones.

Estas salvaguardas pueden incluir, cuando corresponda:

• Controles de acceso y permisos de privilegio mínimo;
• Autenticación multifactor;
• Cifrado en tránsito y en reposo cuando sea técnicamente aplicable;
• Controles de seguridad de endpoints e infraestructuras;
• registro y monitorización de seguridad;
• Escaneo y gestión de vulnerabilidades;
• Medidas de respaldo y recuperación;
• requisitos de concienciación de seguridad; y
• Evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de penetración.

Ningún sistema o método de transmisión puede garantizar que sea completamente seguro. Por ello, evaluamos y mejoramos continuamente nuestros controles de seguridad basándonos en el riesgo y la tecnología disponible.

Si se produce una brecha de datos personales, MiniHotel evaluará el incidente y hará las notificaciones necesarias a clientes, particulares, reguladores u otras partes cuando lo requiera la ley o el contrato aplicable.

11. Retención de datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que fueron recopilados o procesados, incluyendo para:

• Proporcionar y apoyar el Servicio;
• Mantener registros de clientes y empresas;
• Cumplir los compromisos contractuales;
• Cumplir con los requisitos contables, fiscales, legales, regulatorios y de auditoría;
• Resolver disputas;
• Prevenir fraudes y abusos de seguridad; y
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Los periodos de retención varían según el tipo de información, la naturaleza de la relación, las instrucciones aplicables del cliente, los requisitos legales y las necesidades operativas o de seguridad.

Cuando MiniHotel procesa datos personales en nombre de un cliente, la retención y eliminación también pueden estar reguladas por las instrucciones del cliente y el acuerdo aplicable.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, se eliminan, anonimizan o se eliminan de forma segura cuando corresponde.

12. Galletas

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar, proteger, recordar preferencias y analizar el uso de nuestros sitios web y servicios.

Puedes gestionar las preferencias de cookies mediante los controles disponibles de la web o la configuración del navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad.

13. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, puedes tener derechos que incluyen:

• Acceso a datos personales que poseamos sobre ti;
• Corrección de datos personales inexactos o incompletos;
• Eliminación de datos personales en determinadas circunstancias;
• Restricción de ciertos procesamientos;
• Objeción a ciertos procesamientos, incluyendo algunos tratamientos basados en intereses legítimos;
• Portabilidad de datos cuando sea aplicable;
• Retirada del consentimiento cuando el procesamiento se basa en el consentimiento; y
• El derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección o supervisión de datos correspondiente.

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales y pueden depender de la base legal para el tratamiento.

Si MiniHotel procesa tu información únicamente en nombre de uno de nuestros clientes, podemos remitir tu solicitud a ese cliente o pedirte que contactes directamente con él.

Para enviar una solicitud de privacidad, contáctanos utilizando los datos que se muestran a continuación. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de completar la solicitud.

14. Comunicaciones de Marketing

Cuando la ley aplicable lo permita, MiniHotel puede enviar productos, servicios, socios, eventos u otras comunicaciones de marketing relacionadas con el negocio.

Puedes darte de baja de los correos de marketing utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación o contactando con nosotros. Aún puedes recibir servicios, seguridad, facturación u otras comunicaciones no comerciales necesarias para tu relación con MiniHotel.

15. Datos infantiles

La página web y el servicio de MiniHotel están destinados a uso comercial y no están dirigidos a niños.

Sin embargo, los proveedores de alojamiento que utilizan el Servicio pueden procesar información sobre reservas o huéspedes relacionada con menores. En estos casos, MiniHotel procesa la información en nombre del cliente correspondiente, y el cliente es responsable de garantizar que la información se recopile y procese legalmente.

16. Enlaces y servicios de terceros

Nuestros sitios web y servicios pueden contener enlaces o integraciones con sitios web y servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad están reguladas por sus propios avisos de privacidad, y MiniHotel no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros que determinan de forma independiente cómo procesan los datos personales.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales, prácticas de seguridad o operaciones empresariales.

La versión actual se publicará con una fecha actualizada de «Última actualización». Cuando sea necesario o apropiado, los cambios materiales también pueden comunicarse a través del Servicio, correo electrónico u otros canales adecuados.

18. Contáctanos

Para preguntas, solicitudes o preocupaciones sobre privacidad, contacte con:

Motel Software Solutions Ltd. (MiniHotel)
Correo electrónico: [email protected]
Asuntos relacionados con la seguridad: [email protected]

También puede contactar con la autoridad de protección o supervisión de datos correspondiente en su país, cuando corresponda.