U nastavku pročitajte naših sedam dragocenih saveta i trikova koji će vam pomoći da poboljšate svoje komunikacijske veštine sa gostima.
1. Poruke pre dana dolaska (pre prijave)
Slanje e-pošte tople dobrodošlice vašim gostima nekoliko dana pre njihovog dolaska može obezbediti pozitivno iskustvo gostiju čak i pre nego što stignu u vaš smeštaj. Uključite uputstva za prijavu, lokalne savete i vašu ljubaznost i toplinu kako biste se vaši gosti osećali kao kod kuće pre nego što kroče u vaš smeštaj.
2. Slanje poruka na mobilni uređaj
U današnjem savremenom svetu kojim dominiraju mobilni uređaji, gosti cene brze odgovore na njihove upite i zahteve. Koristite aplikacije za razmenu poruka poput VhatsApp-a ili SMS-a da pružite brzu pomoć svojim gostima i izgradite međusobno poverenje.
3. Podaci o smeštajnom objektu
Uverite se da vaši gosti imaju sve bitne informacije koje su im potrebne tokom boravka. Delite informacije o Vi-Fi pristupnim kodovima, uputstvima za parkiranje i kontaktima za hitne slučajeve kako biste svoje iskustvo učinili besprekornim.
4. Lokalne preporuke i saveti
Predložite obližnje atrakcije, restorane i aktivnosti kako biste pomogli svojim gostima da izvuku maksimum iz svog boravka. Deljenje informacija i preporuka o lokalnim događajima može u velikoj meri poboljšati celokupno iskustvo vaših gostiju.
5. Personalizovani dodaci
Zabeležite posebne prilike i želje gostiju, kao što su rođendani (dajte gostu bilo koju sitnicu koja će ga podsetiti na boravak u vašem smeštaju ili vašem gradu), odabirom tipa sobe (ako je par, preporučljivo je da ostavite flašu vina ili šampanjca u sobi) ili ograničenja u ishrani (bezglutenska ishrana, vegetarijanstvo, itd.).
Ovakva personalizacija stvara jedinstveno i nezaboravno iskustvo koje će gosti sigurno ceniti.
6. Praćenje nakon boravka
Nakon što se vaši gosti odjave, razmislite o slanju poruke zahvalnosti ili ankete kako biste prikupili povratne informacije. Ovo ne samo da pokazuje vašu posvećenost poboljšanju, već i podstiče ponovljene rezervacije.
7. Pomoć i podrška
U slučaju problema ili hitnih slučajeva, omogućite svojim gostima 24-časovni pristup podršci. Biti uz njih u teškim vremenima može napraviti veliku razliku u njihovom iskustvu i osigurati da dobijete pozitivne kritike!
Efikasna komunikacija sa gostima ide dalje od pukog pružanja informacija; radi se o izgradnji pozitivnog odnosa. Veća je verovatnoća da će zadovoljni gosti ostaviti pozitivne kritike i vratiti se za buduće boravke, što će na kraju povećati vaše rezervacije i prihod.
Da biste pojednostavili i poboljšali komunikaciju sa gostima, razmislite o korišćenju sistema upravljanja imovinom (PMS) i upravljanja kanalima. Ovi alati vam mogu pomoći da upravljate informacijama o gostima, automatizujete razmenu poruka i pomognu vam da ostanete organizovani, čineći proces komunikacije mnogo jednostavnijim.
Da li ste spremni da poboljšate svoje komunikacijske veštine sa gostima? Preporučujemo vam da isprobate naš sistem upravljanja imovinom za efikasno upravljanje vašim smeštajnim objektom, kao i naš sistem menadžera kanala za besprekornu vezu i distribuciju sa vašim prodajnim portalima na mreži (OTA).
Prateći ovih sedam saveta i koristeći prave alate, možete osigurati da vaši gosti imaju nezaboravan i prijatan boravak, što će na kraju doprineti uspehu vašeg poslovanja.
Zapamtite da je ovladavanje veštinom komuniciranja sa gostima stalan proces, a kontinuirano usavršavanje će dovesti do srećnih, zadovoljnih gostiju i povećanja prihoda!
