U nastavku pročitajte naših sedam vrijednih savjeta i trikova koji će vam pomoći da unaprijedite svoje komunikacijske vještine s gostima.
1. Poruke prije dana dolaska (prije check in-a)
Slanje tople email dobrodošlice vašim gostima nekoliko dana prije njihova dolaska može osigurati pozitivno iskustvo gostiju već i prije samog dolaska u vaš smještaj. Uključite upute za prijavu, lokalne savjete te svoju ljubaznost i toplinu kako bi se vaši gosti osjećali kao kod kuće, već i prije nego li kroče u vaš smještaj.
2. Slanje poruka na mobilni uređaj
U današnjem modernom svijetu u kojem prevladavaju mobilni uređaji, gosti cijene brze odgovore na svoje upite i zahtjeve. Upotrijebite aplikacije za razmjenu poruka poput WhatsAppa- ili SMS kako biste pružili brzu pomoć svojim gostima i izgradili obostrano povjerenje.
3. Podaci o smještajnom objektu
Osigurajte da vaši gosti imaju sve bitne informacije koje su im potrebne tijekom boravka. Podijelite informacije o Wi-Fi pristupnim kodovima, uputama za parkiranje i kontaktima za hitne slučajeve kako bi njihovo iskustvo bilo besprijekorno.
4. Lokalne preporuke i savjeti
Predložite obližnje atrakcije, restorane i aktivnosti kako biste svojim gostima pomogli da maksimalno iskoriste svoj boravak. Dijeljenje informacija i preporuka o lokalnim događanjima, može uvelike poboljšati cjelokupno iskustvo vaših gostiju.
5. Personalizirani dodaci
Zabilježite si posebne prilike i preferencije gostiju, kao što su rođendani (poklonite gostu bilo kakvu sitnicu koja će gosta podsjetiti na boravak u vašem smještaju ili vašem gradu), odabir vrste sobe (ukoliko se radi o paru, poželjno je u da u sobi ostavite bocu vina ili šampanjca) ili restrikcije u prehrani (bezglutenska prehrana, vegetarijanstvo i slično).
Ovakva personalizacija stvara jedinstveno i nezaboravno iskustvo koje će gosti sigurno cijeniti.
6. “Follow up” nakon boravka
Nakon što se vaši gosti odjave, razmislite o slanju poruke zahvale ili ankete kako biste prikupili povratne informacije. Ovo ne samo da pokazuje vašu predanost poboljšanju, već također potiče ponovne rezervacije.
7. Pomoć i podrška
U slučaju problema ili hitnih slučajeva, osigurajte svojim gostima 24-satni pristup podršci. Biti tu za njih u izazovnim vremenima može značajno promijeniti njihovo iskustvo, a vama osigurati pozitivne recenzije!
Učinkovita komunikacija s gostima nadilazi puko pružanje informacija; radi se o izgradnji pozitivnog odnosa. Vjerojatnije je da će zadovoljni gosti ostaviti pozitivne recenzije i vratiti se za buduće boravke, što će u konačnici povećati vaše rezervacije i prihode.
Kako biste pojednostavili i poboljšali komunikaciju s gostima, razmislite o korištenju property menadžment (PMS) i channel manager sustava. Ovi vam alati mogu pomoći u upravljanju informacijama o gostima, automatizirati slanje poruka i pomoći vam da ostanete organizirani, čineći komunikacijski proces znatno jednostavnijim.
Jeste li spremni poboljšati svoje umijeće komunikacije s gostima? Toplo predlažemo da isprobate naš property menadžment sustav za učinkovito upravljanje vašim smještajnim objektom kao i naš channel manager sustav za besprijekornu konekciju i distribuciju s vašim online prodajnim portalima (OTAs).
Slijedeći ovih sedam savjeta i koristeći prave alate, možete osigurati da vaši gosti imaju nezaboravan i ugodan boravak, što će u konačnici doprinijeti uspjehu vašeg poslovanja.
Imajte na umu da je svladavanje umijeća komunikacije s gostima stalan proces, a kontinuirano poboljšanje dovest će do sretnih, zadovoljnih gostiju i povećanja vaših prihoda!
