U današnje doba, kvaliteta usluge i odnos prema gostima stavke su na koje bi svaki smještajni objekt (od hotela pa sve do privatnih iznajmljivača) trebao staviti najveći fokus.
U ovom članku saznat ćete sve o ključnom alatu za ostavljanje savršenog prvog dojma: pismu dobrodošlice.
U nastavku teksta saznajte više o prednostima dizajniranja kvalitetnog pisma dobrodošlice. Osim toga, dijelimo neke savjete kako zadržati svoju publiku jasnom, prijateljskom, kratkom i dobro razrađenom porukom. Priprema ove vrste poruke/pisma obično ne zahtijeva velika ulaganja vremena ili novca. Stoga je isto uistinu isplativa strategija, posebno za kampanje lojalnosti klijenata. Pa, krenimo redom!
Što je pismo dobrodošlice?
Pismo dobrodošlice je personalizirano pismo koje hotel ili bilo koji drugi smještajni objekt može poslati gostu nakon prijave. Format odabran za ovu malu marketinšku akciju može biti digitalni ili fizički. Odabir će ovisiti o ciljanoj publici Vašeg hotela i aktivnim komunikacijskim kanalima. Osim toga, ovakva se odluka treba donijeti u skladu s budžetom dodijeljenim za stvaranje veće profitabilnosti i boljih recenzija.
Pismo dobrodošlice mora sadržavati toplu i prijateljsku poruku koju šalje hotelsko osoblje, osnivač ili vlasnik hotela. Pismo dobrodošlice u većini slučajeva predstavlja Vaš prvi kontakt s gostom, a može biti i početak dugotrajnog i kvalitetnog odnosa te rezultirati time da Vam se gosti vrate.
Prednosti pisma dobrodošlice
Jedan od glavnih ciljeva pisma dobrodošlice jest uputiti svakog gosta u ono što može očekivati od hotela/smještaja u kojem odsjeda. U tom smislu, pismo dobrodošlice zapravo predstavlja mali vodič koji može uključivati upute o lokalnim propisima, informacije o uslugama i pogodnostima partnerskih objekata (restorana, wellnessa, bazena, solarija, sauna…) i slično. Na ovaj način ostavljate izvrstan prvi dojam, a ujedno gostu dajete do znanja da ste uvijek tu za njega u slučaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica.
Pismo dobrodošlice može biti od velike pomoći u informiranju gostiju o nadolazećim događajima, (poslovnim) sastancima i lokalnim aktivnostima. Ovaj je alat izvrsna prilika za dijeljenje lokalnih preporuka i pružanje gostu tradicionalnog iskustva s mišljenjima hotelskog osoblja. Osim toga, ujedno postaje novi cool kanal za pozivanje Vaših gostiju da Vas prate na društvenim mrežama, preporuče Vaš smještajni objekt i ostave svoje recenzije na različitim platformama (npr. Booking.com, Airbnb, TripAdvisor i slično). Drugim riječima, savršen je strateški alat i s psihološke strane jer na ovaj način kod gosta stimulirate pozitivne emocije.
Ova strategija posebno služi za personalizaciju Vaše usluge i stvaranja prijateljskog odnosa.
Format pisma dobrodošlice
Pismo dobrodošlice ne sadrži samo namjeru da zaželite dobrodošlicu gostima već na ovaj način stvarate čvrsti brend identitet Vašeg hotela ili smještajnog objekta. Stoga, nije na odmet razmisliti o načinu (i tonu) komunikacije, ciljanoj publici kojoj se obraćate te informacijama koje ne bi trebale izostati.
3 važna faktora pri kreiranju kompletnog pisma dobrodošlice:
1.) Lokalne informacije i zanimljivosti. U pismu dobrodošlice poželjno je uključiti zanimljivosti ili preporuke o području u kojem se nalazi Vaš hotel ili smještajni objekt.
2.) Podaci za kontakt. Kao što smo već istaknuli, pismo dobrodošlice je Vaš prvi kontakt s gostom. Pobrinite se da ste gosta uputili u sve kontakt brojeve (i mailove) na koje se može javiti u slučaju potrebe. Također, ukoliko imate recepciju, svakako gosta obavijestite o radnom vremenu iste. Možete dodati i informacije o Vašim društvenim mrežama i pozvati gosta da Vas ‘zaprate’.
3.) Srdačno pozdraviti gosta. Kao i svako pismo, i pismo dobrodošlice bi trebalo završiti sa srdačnim i ljubaznim pozdravom. Prvo je potrebno ustanoviti tko je pošiljatelj pisma/poruke. Ovisno o tonu komunikacije, pismo dobrodošlice možete poslati od strane cijelog hotelskog osoblja, voditelja smještajnog objekta ili vlasnika hotela. Vi birate!
Implementirajte pismo dobrodošlice u sklopu našeg Mini Hotel sustava i vrlo brzo ćete s radošću primjetiti da se Vaše recenzije i Vaš odnos s gostima poboljšavaju.
