Hoy en día WhatsApp se convirtió en uno de los principales canales de comunicación con los huéspedes. Esta plataforma permite la realización de llamadas, envío de audios, imágenes, texto y mucho más. Por eso, el WhatsApp para hoteles es una gran herramienta que vale la pena explorar, conocer y explotar.
Con estos consejos y secretos sobre WhatsApp para hoteles, podrás potenciar las reservas directas y ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
1. Es un canal fácilmente difundible y reconocido a nivel mundial
En la actualidad, WhatsApp cuenta con aproximadamente 2 mil millones de usuarios en más de 180 países alrededor del mundo. A través de esta plataforma se envían más de 65.000 millones de mensajes a diario. Es una de las aplicaciones más descargadas del mundo y está presente en alrededor del 99% de los smartphones activos. Por eso, se trata de un canal necesario e indispensable para mejorar el servicio de cualquier hotel.
Además, se trata de un canal de contacto fácilmente difundible, ya que el enlace a WhatsApp se puede colocar en todas las plataformas digitales, redes sociales y web. Esta herramienta facilita el primer contacto con el cliente, ya que el usuario solo debe hacer click para resolver sus dudas o realizar su reserva. Con esta URL los clientes son instantáneamente dirigidos hacia la conversación con el hotel. Entonces, el cliente no necesita insertar el número, ni agendar el contacto.
Lo maravilloso de esta herramienta es que permite una atención rápida, personalizada y desde cualquier parte del mundo sin costos. Cada hotel debería tener su WhatsApp disponible para las ventas y la atención al cliente.
2. WhatsApp para hoteles sirve para acompañar a los clientes en cada etapa de su estadía
WhatsApp para hoteles es una gran herramienta para mejorar el servicio del hotel, ya que con respuestas automáticas y atención personalizada se puede acompañar al huésped durante toda su estadía.
Antes de la llegada se utiliza para informar presupuestos, disponibilidad y tarifas. Al momento de la llegada es ideal utilizar esta herramienta como canal de comunicación principal y generar una base de datos para poder fidelizar a los clientes. Además, se convierte en un canal de comunicación directa, rápida y eficaz para generar confianza en los huéspedes. Además, durante la estadía de cada persona se puede utilizar para informar sobre reglas del establecimiento, horarios de check in, check out, horarios de desayunos o itinerarios de actividades.
Una vez que los huéspedes se retiran
del alojamiento, esta herramienta puede seguir siendo utilizada para recibir o solicitar reseñas, ofrecer nuevas promociones y escuchar las experiencias de los clientes. WhatsApp para hoteles es un gran aliado para ofrecer estadías personalizadas y brindar acompañamiento a los huéspedes que lo necesiten.
3. Permite personalizar el servicio al cliente y lograr una mayor conversión de reservas directas
WhatsApp facilita la comunicación. Por eso, se convierte en un gran instrumento para lograr más reservas directas. En la actualidad, la mayoría de los viajeros tecnológicos utilizan plataformas digitales como esta para realizar sus reservas y planificar sus viajes. Entonces, con este canal de comunicación habilitado es posible brindar un servicio al cliente personalizado y facilitar un contacto más cercano con los viajeros que buscan sus próximos destinos.
Además, esta herramienta es utilizada por los huéspedes potenciales para esclarecer dudas o consultas sobre informaciones específicas. Por lo general, los usuarios llegan a este canal luego de hacer una investigación inicial y, por eso, es posible generar una reserva directa al tener un primer contacto con el cliente.
WhatsApp para hoteles es una herramienta necesaria y útil para el personal hotelero. ¿Tu hotel cuenta con este canal de comunicación?
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