Del 25 al 27 de febrero de 2026, ANATO volvió a convertir a Corferias en el punto de encuentro del turismo nacional e internacional con su Vitrina Turística.
Asistí representando a MiniHotel, nuestro software hotelero, como visitante profesional, con un objetivo claro: entender hacia dónde se está moviendo la industria y detectar oportunidades que nos permitan seguir fortaleciendo el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios.
Lo que encontré fue más que una feria. Fue una radiografía del presente y del futuro del turismo.
1. El turismo mueve emociones… pero alguien tiene que mover la operación
“El turismo mueve emociones… nosotros movemos la operación que lo hace posible.”
La experiencia del viajero empieza mucho antes de llegar al destino. Empieza en la búsqueda, en la reserva, en la confirmación inmediata y en la claridad de la información.
Ahí es donde la tecnología deja de ser solo soporte y se convierte en protagonista silencioso.
Hoy el turismo no solo se vende. Se gestiona, se automatiza y se optimiza.
2. La tecnología ya no es opcional
Si algo fue evidente en esta edición es que la transformación digital dejó de ser una tendencia para convertirse en un requisito.
Cada vez aparecen más soluciones que integran automatización, revenue management, asistencia con bots y sistemas capaces de conectar distintas áreas de una operación turística en un solo ecosistema.
“El turismo ya se automatizó… ¿y tu hotel?”
La pregunta puede resultar incómoda, pero refleja una realidad: el desafío ya no es sumar herramientas aisladas, sino construir sistemas integrados capaces de responder a toda la experiencia del huésped.
3. ¿El cliente quiere atención personalizada… o quiere soluciones?
Una de las charlas más interesantes fue sobre relaciones públicas y dejó una pregunta que cambia la conversación: ¿el cliente realmente quiere atención personalizada?
Durante años se defendió la idea de que el huésped necesita sentir que hay una persona detrás. Sin embargo, la reflexión fue distinta: muchas veces lo que el usuario busca no es una conversación, sino una solución rápida.
Si un sistema automatizado puede resolver una necesidad de forma clara y eficiente, la experiencia también puede ser positiva.
La automatización no reemplaza el servicio. Lo hace posible a escala.
4. La era del UGC (User Generated Content)
Otro aprendizaje claro es que el marketing turístico está cambiando.
Hoy el contenido generado por usuarios tiene un peso enorme. Reseñas reales, historias auténticas y experiencias compartidas por viajeros generan más confianza que muchas campañas tradicionales.
Los alojamientos que comprendan este cambio podrán conectar mejor con su audiencia sin grandes presupuestos, pero con mucha autenticidad.
5. Una industria inmensa… pero no todos están visibles
Algo que me llamó la atención fue la enorme cantidad de agencias y empresas presentes en la feria. La oferta turística es gigantesca y, sin embargo, elegir sigue siendo difícil para el usuario.
También noté una presencia predominante de grandes cadenas hoteleras. No vi tanta participación de pequeños hoteles, hostales o apartamentos, alojamientos que también sostienen gran parte del movimiento turístico.
Ahí aparece una oportunidad importante. La tecnología puede convertirse en el puente que permita a estos alojamientos competir mejor, optimizar su operación y ganar visibilidad.
Conexiones que fortalecen el ecosistema
El evento también fue un espacio para reencontrarnos con aliados como Turbosuite y Wespeak, y para iniciar conversaciones con Autocore, una empresa que trabaja en soluciones de cobro automatizado con tarjeta de crédito para el sector turístico.
Porque si algo dejó claro ANATO es que el turismo no se construye solo. Se construye en red.
Mi reflexión final
La actividad turística siempre tendrá un lugar central en el mundo. Crece, evoluciona y se transforma constantemente.
Pero algo quedó claro: los hoteles que continúen trabajando únicamente con procesos manuales o que posterguen la digitalización tendrán cada vez más dificultades para competir.
El desafío es encontrar equilibrio entre experiencia humana y eficiencia tecnológica, entre servicio y automatización.
El turismo mueve emociones.
La tecnología mueve la industria.
📖 También te puede interesar
Cómo mejorar la estrategia de redes sociales de tu hotel en 2026
Descubre cómo una estrategia simple en redes sociales puede ayudarte a atraer más huéspedes y fortalecer la presencia online de tu alojamiento
