¿Qué es un PMS Hotelero? 7 ventajas de obtener un PMS en la nube

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Tabla de contenido

¿Qué es un PMS?

Un PMS es un sistema de administración de hoteles (Property Management System). Se trata de un desarrollo tecnológico que permite a un hotel o un grupo de hoteles administrar tareas de recepción como reservas, check in, check out, asignación de habitaciones, gestión de tarifas y facturación, entre otras tareas. 

Los PMS, al igual que todos los sistemas, fueron avanzando con el paso del tiempo. Actualmente, la tecnología de los PMS de hoteles comenzó a integrar nuevas funciones que son útiles más allá de la recepción. Esto impacta positivamente en la experiencia del cliente, y genera una mejor imagen de los alojamientos. Por eso, los PMS se convirtieron en herramientas indispensables para el crecimiento del rubro hotelero.  

Ventajas de un PMS hotelero

Una de las principales ventajas de integrar un PMS hotelero en tu alojamiento es el incremento de las ventas. Esto se debe a que los software hoteleros habilitan la posibilidad  de recibir reservas mediante varios canales al mismo tiempo sin riesgo de overbooking.  Además, estos programas le permiten al personal hotelero abocarse directamente a la atención de sus huéspedes de una forma más eficaz, ya que con la integración de funciones específicas se agilizan las tareas de recepción.

Todo esto tiene como resultado una mejora en la experiencia de los huéspedes y clientes. Por lo general, los PMS integran soluciones digitales para cada establecimiento e incluyen motor de reservas para las redes, desarrollo de página web, Channel Manager para sincronizar todas las reservas constantemente y mucho más. Esto se convierte en una solución para los hoteleros, ya que su principal desafío es proporcionar una experiencia personalizada a los huéspedes mientras el hotel opera como un negocio.

Hoy en día, las soluciones de PMS para hoteles proporcionan la experiencia que los clientes desean mientras los hoteleros pueden dedicarse a administrar su negocio de manera eficiente.

PMS en la nube

Hasta hace poco los PMS hoteleros implicaban la instalación de hardware y maquinaria que ocupaba un gran espacio en la recepción. Además, se requerían capacitaciones prolongadas para gestionar los sistemas, entender las actualizaciones, adaptarse a las mejoras y era necesario contar con personal especializado que resuelva los posibles problemas técnicos que podrían surgir. Hoy todo cambió y los PMS basados en la nube son la mejor opción. 

Las plataformas de PMS hotelero móviles basadas en la nube ofrecen una forma innovadora de interactuar con los huéspedes. Al mismo tiempo, permiten reducir los costos y simplificar la infraestructura del establecimiento. Por lo general, los sistemas son administrados por el proveedor del servicio y son fáciles de usar. Hoy en día, las actualizaciones, mejoras y nuevas funciones se actualizan automáticamente, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero a cada hotel.

7 ventajas y beneficios de trabajar con un PMS en la nube

Los PMS en la nube son intuitivos, simples y fáciles de usar. Esto permite que todo el personal hotelero pueda hacer uso indiscriminado de las funciones y logre optimizar sus tareas. Por eso, te mostramos algunos beneficios y soluciones que ofrece un PMS hotelero basado en la nube:

  1. Innovación más rápida: con un PMS hotelero en la nube, los nuevos establecimientos podrán implementar nuevas funcionalidades en línea mucho más rápido.
  2. Menor complejidad: con un PMS en la nube se reduce al mínimo la inversión en software y hardware. Esta solución permite reducir los costos y minimizar la complejidad del sistema.
  3. Mayores RevPAR y ADR: con este tipo de sistemas, los hoteles pueden gestionar las tarifas y asignar habitaciones a varios canales de distribución de manera simultánea sin riesgo de sobreventa. Esto contribuye a incrementar las ventas, maximizar el grado de ocupación, y administrar mejor las tarifas o ingresos.
  4. Mayor valor vitalicio del cliente: los hoteles pueden obtener una base de datos de clientes única con perfiles completos de los huéspedes. Esto les permite personalizar el servicio y adaptar propuestas diferenciadas según las experiencias de los clientes.
  5. Fortalecimiento del personal hotelero: el personal hotelero puede apoyarse con dispositivos móviles como tabletas y teléfonos para liberarse de la recepción. Esto les permite ofrecer un servicio excepcional al cliente en cualquier momento y lugar.
  6. Mayor presencia digital del hotel: por lo general, los PMS hoteleros también incluyen servicios de página web y conexión con varias Online Travel Agency (OTAs), lo que permite mejorar la presencia digital de cada alojamiento y recibir mayor cantidad de reservas. 
  7. Mejora la imagen de tu marca: en marketing se suele decir que una de las mejores posibilidades de venta es un cliente satisfecho que recomiende tu producto o servicio. Por eso, la utilización de un PMS se convierte en una posibilidad de mejorar tus prestaciones y la imagen de tu negocio.

imagen soporte tecnico

Por todos estos motivos, y muchos más, los hoteles y alojamientos necesitan un PMS hotelero, ya que ayudan a crear una experiencia más individualizada y personalizada para los huéspedes.  Además, mejora la experiencia del personal hotelero y permite optimizar todos los recursos.

Contenido generado por Lobby Digital para Mini Hotel

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