5 consejos para mejorar la reputación online de tu hotel

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En la actualidad, la reputación online de los hoteles es uno de los pilares para generar reservas y atraer más huéspedes. Esto se debe a que, en general, los viajeros realizan sus búsquedas de alojamientos de forma online y toman como principal referencia los comentarios u opiniones de otras personas.
En este sentido, para trabajar sobre la imagen de tu hotel, es necesario prestar atención a la experiencia de los clientes y a las reseñas que dejan. Es que la gestión de las opiniones se convierte en una estrategia indispensable para hacer crecer tu marca hotelera.


Trabajar sobre la reputación online del hotel se convierte en una tarea obligatoria para alcanzar el éxito. Esto se debe a que, la mayoría de los potenciales clientes toman los comentarios de otras personas como referencia, antes de ejecutar una reserva. De hecho, un estudio realizado por los profesionales de Expedia reveló que el 75% de los viajeros leen las reseñas antes de realizar su compra. Por eso, tener un registro y análisis del feedback que se genera con los huéspedes es una tarea esencial. Pero… ¿Qué es la reputación online del hotel?

¿Qué es la reputación online del hotel?

La reputación online es la imagen de marca que transmite el hotel a través de diferentes medios digitales, como redes sociales y plataformas virtuales. Este aspecto debe ser monitoreado y trabajado por cada empresa, para generar una serie de estrategias que permitan incrementar los ingresos.
La importancia de la reputación online radica en generar confianza y transparencia a los usuarios. De hecho, existen datos arrojados por TripAdvisor que constatan y reafirman la importancia de este aspecto. Las estadísticas demuestran que, si un usuario se encuentra frente a dos propiedades idénticas, existe un 79 % de probabilidades de que elija el que tiene ranking de valoración más alto. A su vez, existen evidencias que establecen que el 81 % de los viajeros lee siempre las opiniones antes de reservar un alojamiento. En este sentido, la reputación online del hotel es la puerta hacia el éxito. Por eso, te compartimos 5 claves para mejorarla:

1. Encuestas de satisfacción

Las encuestas de satisfacción son una de las estrategias más exitosas para gestionar la reputación online del hotel. Este tipo de herramientas permite escuchar las opiniones de los huéspedes, pero puertas adentro. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que genera que se sienta escuchado, atendido y especial. Además, esto permite hacer una autoevaluación por parte del personal hotelero y el establecimiento, para mejorar los aspectos negativos. Así, es más fácil mejorar la reputación online del hotel.

2. Respuestas amigables

Para obtener una buena reputación online, es clave responder a todas las críticas… ¡Incluso las negativas! Esto se debe a que, una vez que un cliente comparte su experiencia, quiere recibir un feedback y sentirse escuchado.

Según TripAdvisor, el 85 % de los usuarios afirma que su impresión de un hotel mejora cuando leen la respuesta a una reseña; Mientras que el 65 % de los usuarios prefieren reservar un hotel que responde a las reseñas. En este sentido, es importante responder a las críticas negativas y positivas de una forma coherente, amigable y educada. Además, la respuesta a una crítica negativa, puede convertirse en la oportunidad perfecta para recuperar al cliente con una atención especial, una oferta o un beneficio.
Responder amigablemente es una forma de demostrar que tu empresa se preocupa por sus huéspedes, los escucha e intenta mejorar constantemente.

3. Mantener el contacto permanente con el huésped

La automatización de correos electrónicos permite mantener un contacto permanente con el huésped y ofrecer un mejor servicio. En este sentido, para mejorar la reputación online, se puede realizar una cadena de mails para acompañar al cliente durante toda su estancia. Este trabajo se vuelve simple y rápido con plantillas de email creadas en un PMS que permita la automatización de mensajes, como el software Mini Hotel.
Esta estrategia permite darle la bienvenida al huésped antes del check in, informar sobre los atractivos del lugar, sobre las reglas del establecimiento, despedirlo al momento del check out y generar una relación más cercana con el personal hotelero.


4. Sección para reseñas en la web

Los usuarios pueden ingresar a las diferentes OTAs, redes sociales y plataformas para visualizar las reseñas. Sin embargo, contar con una sección específica que comparta una selección de comentarios positivos, puede ser de gran ayuda. Esto mejorará la experiencia del huésped, y además, puede incluir un botón que invite a los visitantes a dejar su comentario.
Incluir una sección para difundir las experiencias y valoraciones de tus huéspedes anteriores es la mejor estrategia. Es que no existe mejor vendedor que un cliente satisfecho. Los buenos comentarios prueban la calidad de tu servicio y posicionan tu web en los buscadores.

5. PMS para gestionar la reputación online

Con un PMS de alta calidad podés automatizar muchas de estas estrategias. Un software cloud based puede recopilar los datos necesarios y generar bases de datos de huéspedes de manera automática. Esto ayuda a ejecutar campañas de mailing y diferentes estrategias.
Además, el software Mini Hotel sincroniza con diferentes Guest Intelligence Systems (GIS), que permiten acompañar al cliente y mejorar su experiencia en el hotel. Algunas de estas herramientas son, por ejemplo, Review Pro, Duve, Howazit, y Asksuite. Todas herramientas especialmente diseñadas para mejorar la reputación online de cada negocio.

Contenido producido por Lobby Digital para Mini Hotel PMS.

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