Automatización total de la comunicación con los invitados — correo electrónico, chat, WhatsApp y llamadas — con datos en directo del PMS. Una integración diseñada para cambiar cómo funciona la recepción.
Estamos añadiendo una nueva integración al ecosistema de MiniHotel: Opally, una plataforma de IA que automatiza la comunicación con los huéspedes en todos los canales que utiliza un hotel — correo electrónico, chat web, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas — y que, según los equipos que ya la usan, cambia la forma en que funcionan las operaciones de recepción desde el primer día.
Cuando los mensajes de invitados superan al equipo
Un invitado pregunta por la disponibilidad en WhatsApp un domingo por la noche. Otro escribe en Instagram preguntando si el hotel es aceptable para mascotas. Tres correos electrónicos llevan esperando respuesta desde el viernes. Y el teléfono está sonando.
Esta es la realidad diaria para la mayoría de los hoteles independientes, y el problema no es la disposición del equipo, sino la escala. El número de canales activos y el tiempo de respuesta que esperan los huéspedes han crecido más rápido que la recepción. Cada consulta sin respuesta es, potencialmente, una reserva que no se ha hecho.
Una plataforma, cada canal
Los invitados contactan a través del canal que mejor les funcione. Opally centraliza esa comunicación y responde automáticamente en cada canal, con la misma consistencia y la misma voz de marca.
Responde por correo electrónico con la voz de tu marca
Widget de chatweb para tu sitio, 24/7
Soporte de WhatsApp, Messenger e Instagramdonde los invitados ya hablan
Llamadastelefónicas Voz respondida por IA
Respuestas alas opiniones en Google y Tripadvisor
Respuestas impulsadas por datos reales del PMS
La integración con MiniHotel es directa. Opally se conecta al PMS y sincroniza en tiempo real las reservas, perfiles de invitados, disponibilidad y tarifas.
Eso es lo que diferencia a Opally de un chatbot tradicional: cuando un invitado pregunta por la disponibilidad para una fecha concreta, la IA no responde genérica ni la devuelve al equipo. Revisa el PMS, recopila la oferta con las habitaciones disponibles y las tarifas actuales, y responde:
¿Tienes disponibilidad del 14 al 18 de marzo para dos personas?
Sí, para esas fechas tenemos un doble estándar desde 185 dólares por noche y un Suite desde 240 dólares por noche. ¿Quieres que te reserve uno?
Sí, el doble estándar. Te enviaré mis datos.
Una vez que el huésped lo confirma, Opally puede completar la reserva y enviarla directamente al PMS, sin intervención del equipo. La consulta se convierte en una reserva confirmada en la misma conversación.
Un asistente de hostelería formado, no un chatbot genérico
La mayoría de los chatbots funcionan con menús cerrados o respuestas predefinidas. Opally no. Es una IA conversacional entrenada para actuar como especialista en hostelería: entiende el lenguaje natural, responde con fluidez y adapta su tono a cada hotel.
El asistente aprende la voz de tu marca — los correos electrónicos que envía tu equipo, el contenido de la web, la base de conocimientos del hotel — y utiliza esa base para responder de forma natural a cada consulta. No parece que haya una IA al otro lado.
También está entrenado para guiar a los invitados hacia la conversión. Cuando detecta la intención de reservar, guía al huésped durante el proceso, aclara dudas sobre el camino (políticas, servicios, métodos de pago) y completa la reserva cuando corresponde. Cada consulta puede convertirse en una reserva confirmada, no solo en una respuesta.
Un cambio en las operaciones diarias
El mayor cambio visible cuando Opally está activa no es tecnológico — está operativo. El equipo deja de reaccionar a los mensajes y recupera tiempo para lo que realmente diferencia al hotel: el servicio presencial, la experiencia del huésped, la gestión del día.
Las consultas que antes esperaban horas ahora se resuelven en segundos. Los correos no se acumulan durante el fin de semana. Las llamadas se contestan incluso cuando no hay nadie en el mostrador. Y las oportunidades de reserva no se pierden porque nadie respondió a tiempo.
Para hoteles pequeños e independientes, esto suele suponer un cambio real: pueden ofrecer un nivel de respuesta que antes se reservaba para grandes cadenas con equipos de comunicación dedicados.
El equipo mantiene el control
Automatizar no significa perder visibilidad. Opally está diseñado para que el equipo del hotel se mantenga al mando: cada respuesta puede revisarse desde el panel de control, se pueden establecer normas y barreras de seguridad, y el asistente aprende de las ediciones del equipo para mejorar con el tiempo.
Los roles de acceso (Administrador y Personal) permiten que cada persona vea y edite lo que les resulta relevante. La IA responde de forma autónoma cuando tiene la información que necesita y pasa la información al equipo cuando la consulta lo requiere.
Resultados reportados por Opally
Cifras publicadas por Opally, basadas en su base activa de clientes hoteleros.
Seguridad y datos
Opally aloja datos en centros de datos europeos, cumple con el RGPD y utiliza cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo. Los correos electrónicos de los huéspedes nunca se almacenan, y los borradores generados por IA solo se guardan si el hotel activa el modo de aprendizaje.
Planes
Opally ofrece precios por habitación diseñados para hoteles de cualquier tamaño:
- Entrada — 4 € por habitación al mes. IA de correo, chat web, integración con MiniHotel y hasta 3 usuarios.
- Pro — 6 € por habitación al mes. Todo en Starter más Voice AI, WhatsApp, Messenger, Instagram y usuarios ilimitados.
- Empresa — precios personalizados. Para grupos hoteleros que gestionan varias propiedades.
Los precios son exactos a la fecha de publicación de este artículo y pueden cambiar. Para conocer los precios actuales, por favor visite la página web de Opally.
Prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, en todos los planes.
Configuración
La configuración se realiza desde el panel de Opally en Integraciones > PMS. Selecciona MiniHotel, autoriza la conexión y el hotel podrá empezar a operar el mismo día. No hay proyectos de implementación largos.
Opally es una de las integraciones de automatización de chatbots y mensajería disponibles en el mercado de MiniHotel. Estas soluciones son ampliamente utilizadas por hoteles independientes y cadenas para mejorar el soporte al huésped y aumentar las reservas directas.
Prueba Opally con MiniHotel
Activa la integración y empieza a automatizar la comunicación con los invitados en todos los canales.
Empieza ahora →Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · Activación el mismo día
