Aumentar as reservas diretas
Se você gerencia qualquer tipo de acomodação, seu principal objetivo é gerar a maior taxa de ocupação, e é por isso que publicar suas propriedades em canais de venda online (como Booking.com, Expedia.com, Hotelworlds.com, etc.) tornou-se essencial. Meu primeiro conselho é que você continue utilizando esses portais.
Como segundo objetivo, é muito importante aumentar o volume de reservas diretas, ou seja, aquelas pelas quais não se paga comissão. E é por isso que tentaremos “convencer” todos os clientes que já reservaram pelos marketplaces a escolherem realizar este processo pelo site do estabelecimento.
Por que as reservas diretas caíram?
A maioria dos nossos clientes nos conta que recebe mais reservas pelas OTAs do que pelo seu próprio site. Sendo os canais com mais sucesso Booking e HostelWorld.
Segundo um relatório da ComScore, em 2018 a proporção de reservas diretas pelo site caiu para 66%, enquanto as reservas em marketplaces aumentaram 9,1%.
Isso se deve ao fato de que os hoteleiros não investem recursos para melhorar seu próprio site e em estratégias de marketing que ajudem a marca e, por sua vez, aumentem as reservas.
Passo a passo
Dividi as informações nos pontos que considero mais importantes para ajudar você a aumentar as reservas diretas.
Em cada ponto, explico de forma resumida que tipo de ação você poderia implementar.
1. O Site
Antes de começar: se você não sabe como alcançar esses pontos ou simplesmente não tem tempo suficiente, recomendo que contrate uma agência ou um especialista para ajudar com seu site.
É necessário ter um site rápido, com um design claro e, além disso, que seja responsivo.
Responsivo: significa que seja visível de qualquer dispositivo. Não podemos esquecer que também deve ser acessível para pessoas com diferentes capacidades.
– Imagens e textos
Forneça todas as informações possíveis sobre os quartos/apartamentos. Os títulos e textos devem ser fáceis de ler e compreender.
Utilize imagens de alta resolução; se puder contratar um fotógrafo para esta tarefa, seria o ideal.
– Informações de contato
Deve ser possível encontrar diferentes formas de contato com a acomodação. Seja no rodapé ou em uma seção de “contato”.
Se você utiliza formulários, eles devem ter os campos necessários para que você possa se comunicar com esse potencial cliente.
– Date Picker / Motor de reservas
Se o site tiver um date picker, posicione-o nas páginas onde você considera que as pessoas poderiam selecionar as datas para buscar disponibilidade. É importante ter um motor de reservas que permita receber diferentes meios de pagamento.
– Assistência 24 horas
A maior parte do tráfego web ocorre fora do horário comercial. Contar com um robô inteligente capaz de responder perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudará a aumentar consideravelmente a confiança do visitante.
Muitos usuários têm dúvidas sobre certos tipos de serviços que sua acomodação oferece, ou simplesmente sobre como chegar à localização do complexo.
O Chatbot ajudará você a estar conectado com o cliente 24 horas por dia e, além disso, ajudará a aumentar as reservas pelo site.
– Boa experiência = + reservas
Se os usuários tiverem uma boa experiência no site, as probabilidades de reservar aumentarão. Além disso, isso também ajudará a gerar mais confiança do visitante.
Aqui anexo capturas de 2 sites que me agradam pelo design e funcionalidade.
2. Promoções e/ou descontos no Motor de Reservas
Embora pareça óbvio, muitas acomodações não têm promoções ou descontos ativos no motor de reserva do site.
Este também é um ponto chave, já que muitos visitantes comparam preços do site com os portais.
Para isso, recomendo que você sempre ofereça uma tarifa menor do que a que aparece nas OTAs.
Lembre-se de que todas as reservas que entrarem pelo site não pagam nenhum tipo de comissão.
Espere um segundo: você não tem motor de reservas?
Não perca mais dinheiro em comissões. O Mini Hotel, além de oferecer um PMS Integrado, conta com motor de reservas para integrar na página web do seu estabelecimento.
3. Gerar uma Base de Dados
Contar com uma base de dados é muito importante, pois permite conhecer mais a fundo os detalhes de cada hóspede, como motivos de reserva, quantidade de passageiros, tipo de quarto solicitado, e-mail, telefone e muitos outros dados.
Esta informação ajudará você a traçar uma estratégia de marketing para buscar novos clientes.
Se você possui um sistema hoteleiro capaz de gerar bases de dados, como o PMS do Mini Hotel, poderá exportá-los e enviá-los para uma plataforma de e-mail marketing.
4. Ter uma estratégia de marketing
Uma boa estratégia de marketing ajudará você a aumentar as reservas e reter clientes que já reservaram alguma vez pelo Booking.com, por exemplo.
A estratégia deve estar focada na necessidade do hóspede e em como proporcionar uma excelente experiência desde o momento da reserva até o dia do check-out.
Uma boa tática para começar seria enviar por e-mail a todos os clientes da sua base de dados que reservaram por OTAs um cupom de desconto para que o utilizem em sua página web.
Além de fidelizar, você conseguirá que os interessados em voltar a se hospedar o façam diretamente com o estabelecimento.
Conclusão
Se você utiliza canais de vendas online, deve continuar publicando suas ofertas, já que a quantidade de visitas diárias que esses portais geram ajudará a acomodação a continuar vendendo.
A intenção é aumentar as reservas diretas sem pagar comissões. Com um site otimizado, conteúdo bem distribuído, preços diferenciados das OTAs e uma estratégia de marketing, você receberá mais reservas no site.
Nota: se você não sabe como alcançar esses pontos ou simplesmente não tem tempo suficiente, recomendo que contrate uma agência de marketing para ajudar você a potencializar as reservas diretas.
Espero que meu artigo ajude a alcançar seu objetivo.
Obrigado por ler!
